很显然，3颗钻石信誉在目前淘宝网一点都不稀奇，随手一搜皇冠店随处都是。从速度上来讲，和那些只需要3个月、捞取钻石如探囊取物一样的卖家相比，我们这一路历程像一只被兔子远远抛在后面蜗牛向前缓慢爬行。但对于我们来说，取得这样的小小成就则花费了将近三年时间，三颗钻石不只是一个简单的信誉，也包含了我们辛勤的汗水和比钻石还要宝贵的无形财富。

• 2006年6月3日，网店创立；
• 2007年6月19日 ，第1颗钻石；
• 2008年2月26日 ，第2颗钻石；
• 2009年3月19日 ，第3颗钻石；

淘宝网像一个个花花世界，既有不少以网店视作事业的诚信卖家，也鱼目混杂着很多依靠不正当手段欺骗消费者谋财的网络骗子，例如出售假冒伪劣产品和非法信息，进行网络诈骗，买卖信用和炒作信用等，使淘宝购物也潜藏了很多风险。究其原因，一方面与网络环境有关，另一方面淘宝的信用机制存在缺陷。价格越低，买家都喜欢去买，信用也增长的越快，信用越高，则销量更高。一些卖家为了降低价格，突出自己的优势，甚至用假冒产品以次充好，以达到比竞争对手更低价格，提高销量和店铺信用的目的。这样，淘宝就逐渐陷入了一个恶性循环，假冒伪劣产品以非常低廉的价格逐渐占据了主流，而销售正品的卖家则慢慢被边缘化。在经济学上，这种现象被称为“劣币驱逐良币”效应。这种现象在化妆品、服装、配饰等市场表现尤为突出。

ZIPPO主要由外壳和内胆组成，大部分ZIPPO的内胆基本都是通用的，因此可以说，不管是100元的ZIPPO，还是1000多元的ZIPPO，唯一的区别就在于外壳。内胆基本都可以买到，市场价大约50元，而外壳是单独买不到的。由于国内生产的高仿外壳一般买家是难以区分，淘宝一些不良卖家就将正品的内胆和几元钱的国产高仿外壳组装起来，卖100元也能赚取非常大的利润。这种低廉的“ZIPPO”非常畅销，因此信誉增加非常快，已经产生好几个皇冠卖家了。甚至有的在淘宝直通车做广告，假冒产品公然显示在产品分类页显要位置。他们网店的ZIPPO图片完全是盗用正品的，卖家甚至大言不惭地宣传“专柜验货，假一赔十”等承诺，并推出很多礼品赠送或优惠的诱惑。即使被个人买家识破，也难以对整个销售造成问题。事实上，买家难以提供有效正明来维护自己的权益。

在这种不利的情况下，我们卖正品ZIPPO的几乎没有什么优势可言。我们曾多次向淘宝投诉都没有任何回应。可以看得出来，淘宝睁一只眼闭一只眼，根本管不了那么多。所以，敬告各位买家：淘宝上的东西看不见摸不着，不要迷信上面的信誉，不要贪图便宜，小心钱物两空。

3年时间，我们还是坚持了下来，虽然信用不高，但是我们值得为自己大声喝彩。我还记得，在2007年我们获得第一颗“钻石”的时候写了一篇《我是这样做到钻石卖家的》，介绍了我们成为钻石卖家的一些经验和心得。现在，我们又摸索取得了一些新的经验。

1、在2007年8月创立了实体店。由于实体店租金便宜，各项成本不高，实现了与淘宝店保持一致价格的目标，两店形成互动销售的效果。客户买ZIPPO能够看得见摸得着，不用担心价格太高，也不担心质量问题。

2、推出售后服务三包服务，即保证正品，假一赔十，购买后7天内包退换，所有ZIPPO终身保修。在本月，又推出了售后服务卡，没卖出一个ZIPPO，都有售后服务卡提供保证，使客户了解自己的权益，维护自身利益。

3、加大网络宣传投入力度，充分利用搜索引擎广告、在线信息互动、独立网站、博客等网络渠道，宣传本店产品和服务，引导客户前来实体店选购，增强客户对我们的信任感。

4、想客户所想，提高客户的满意度。例如，为客户提供详细的实体店购买指南，推出了礼品装、实体店预订服务、快递跟踪服务，以及向不方便进行网络购物和前来实体店的省内客户提供货到付款服务等。

5、在做好服务的基础上，建立口碑宣传，老客户介绍新客户，扩大了店铺的客源。 

实现了三钻信誉不过是我们预定目标的一小步，希望广大客户继续给与我们的支持，我们会做得更好！

第一颗钻石诞生

第二颗钻石诞生

第三颗钻石诞生