4月26日通过申通快递寄出一套价值数千元的ZIPPO到上海，正常的情况是28日抵达。但28日在网上查到的结果显示是还在广州分点发出的状态。打电话问申通怎么回事，得到的答复是快件被机场扣留了。不清楚我的货怎么会被扣留呢？如果不能索要回来，我们将损失惨重。
申通的客服人员最后答复原因是“打火机不能空运，属于违禁品”，而且我们事先没跟业务员说清楚，责任就由我们承担。机场人员说只要交1000元，申通就可以将货退回来。
事实并非如此，我们通过申通快递寄ZIPPO将近一年了，这次当然也是交代清楚才交给他们邮寄的。况且，该区域的业务员也明白。只是那天我们找他的时候，他去了其他区域办事了，就交给同事来收件了。也许，他没有向同事交代清楚，但这属于他们之间内部沟通问题，并不能把责任推卸给客户。况且，《中华人民共和国邮政法实施细则》第五章邮件的寄递和损失赔偿第三十三条第三点规定：禁止寄爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品。并没有明确禁止打火机空运，也没有表明打火机一定属于爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等中的一类。全新的ZIPPO是由不锈钢外壳和一个内胆、棉芯、火石组成的，没有含机油，也没有任何可燃气体，所以根本不属于易燃易爆品。
因此，申通的理由是完全站不住脚的，“罚款”1000元也纯属无理要求。
刚好过两天就是五一，再不能解决就要耽搁客户收件了，我们心急如焚，每天都打电话给业务员和申通公司。可是每次答复都是相同的，找他们领导也恰好“出差”了“休假”了。申通快递一直在拖延时间，看来只有等五一后解决了。
事情发生后，我们首先与客户沟通，还好客户很理解，答应等我们等五一后解决，我们的心稍稍感到一些安慰。
直到5月7日，看来电话解决不了，我们商量了一套解决办法。
1、 当面交涉，没有效果的话，直接找申通上海总部投诉。
2、 总部解决不了的话，我们就找工商局投诉。
3、 工商局解决不了，就不惜代价，起诉他们，寻求法律途径解决。
因此，我们认为当面交涉，首先要给他们一个书面通牒，要求他们限期运送货物。同时，让他们提供证据，证明我们的货物含有易燃易爆的物品。至于1000元罚款的，当然也要给我们一个书面的通知。
我们这样做是有理由的：
1、 他们无法证明我们的货物含有易燃易爆品。
2、 不能证明属于易燃易爆品，那么无故耽误运期是违反运输合同的。
3、 因此，1000元罚款可以构成欺诈罪。
打定注意，5月7日下午我们就上路了。在网上查到，申通广州总部的地址是：广州市白云区棠景街远景乡沙涌北龙船头南巷3-4号。但广州的路太不好找了，找了整整两个多小时的时间还是没找到。电话打过去，接电话的都是些女孩子，同样坚持他们的理由，也不接待我们，最后烦到电话也不接了。无奈，我们只好求助上海申通总部，要求广州申通尽快处理此事，否则我们只能通过法律手段或别的方式处理此事。总部的服务态度还好，但广州这边并不配合。也是被我们烦得没办法，接线员只好将广州公司老总的电话告诉了我们。打给广州申通的老总，说明此情况，老总说他现在在上海出差，交给下属的一个经理处理。经理也答应8日回到公司处理此事，然后答复我们。
尽管我们还不确定最终结果，但总让人看到了一些曙光。为了不耽误客户的生意，我们8日下午又向客户发了一套ZIPPO。客户非常感激我们。
有了老总和经理的电话，无疑为处理此事增加了砝码。由于老总在出差，我们找不到经理，就打老总电话，老总烦了就会直接把电话转到经理的手机上。就这样，在我们不断“烦扰”之下，10日下午拿回了我们的ZIPPO。
经历了此事，我们总结到了这样一个道理：那些看起来很牛的公司，也是欺软怕硬的。我们这样小小的卖家，要有良好的心态，不能为他们吓倒。属于自己的利益一定要争取，谁要侵犯，都要坚持捍卫到底。
正是我们的执着，才赢得了这一场十多天的战争。
恭喜washun,这件事可以上报的(建议去报社投搞,拿点稿费当路费,顺便炒一下你们的zippo),我前几天在网上买洗衣机也是这样呢.那个快递公司弄的人超不爽.
